سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع (ASH ABAYA)
في ASH ABAYA نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة، لذا نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام عملية الشراء.
١. التعديلات على الطلبات
١.١. يجب على العميل إبلاغنا بأي تعديل أو تغيير على الطلب قبل شحن المنتج.
١.٢. بعد شحن الطلب، لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تعديل مطلوب من العميل، ويمكن تنفيذ التعديل فقط وفق الشروط التالية:
-
يتحمل العميل كامل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
-
يتم احتساب رسوم تعديل إضافية بقيمة (50 ريال سعودي).
٢. سياسة الاسترجاع والاستبدال
٢.١. يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
-
استلام مقاس مختلف عن المقاس الذي تم طلبه.
-
وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج.
٢.٢. يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال مدة لا تتجاوز (24 ساعة) من وقت استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج.
٢.٣. لن يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال بعد انتهاء المدة المحددة.
٣. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
٣.١. يشترط أن يكون المنتج:
-
بحالته الأصلية.
-
غير مستخدم أو مغسول أو متضرر.
-
مع كامل التغليف الأصلي والفاتورة.
٣.٢. يحتفظ المتجر بحق رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم مطابقة الشروط المذكورة.
٤. رسوم الشحن
٤.١. في حال كان الخطأ من المتجر (مقاس خاطئ أو عيب مصنعي)، يتحمل المتجر رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.
٤.٢. في حال طلب العميل تعديلًا بعد شحن الطلب، يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة بالإضافة إلى رسوم التعديل.
٥. التواصل معنا
للاستفسارات أو طلبات الاستبدال والاسترجاع يمكن التواصل عبر:
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الجوال: +966533649815